Faqs
Expédition et livraison :
Combien de temps faut-il pour recevoir mon produit ?
Notre délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours ouvrables pour le moment.
Nos produits sont expédiés sous 24/48 heures.
- Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de port ?
Nous expédions dans le monde entier.
Les frais d'expédition pour toutes les commandes sont GRATUITS.
- J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que dois-je faire ?
Dans les 24 heures qui suivent votre commande, écrivez-nous à support@elevaine.com avec votre numéro de commande et nous mettrons à jour vos coordonnées.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande.
Paiements
Comment se fait le paiement ?
Le paiement est traité par Shopify Payments, sur la page de paiement de Shopify, en connexion chiffrée (adresse en https).
Quels sont les modes de paiement ?
Les moyens de paiement proposés s'affichent à l'étape du paiement.
Annulation de commande
J'ai changé d'avis, je veux annuler ma commande, que dois-je faire ?
- Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures qui suivent l'achat, en nous écrivant à support@elevaine.com. Après ce délai, vous gardez votre droit de rétractation de 14 jours et notre garantie de 365 jours (voir ci-dessous).
Retours et remboursements
- Et si le produit ne me convient pas ?
Vous êtes couverte par notre garantie de 365 jours, flacon vide accepté. Vous disposez de 365 jours à compter de la livraison pour nous demander le remboursement de votre commande, que votre flacon soit neuf, entamé ou vide. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Un e-mail suffit : écrivez à support@elevaine.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ne vous demandons pas de nous renvoyer le flacon.
Le remboursement intégral du montant payé pour les produits est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours qui suivent notre réponse.
- Mon colis est arrivé abîmé, incomplet ou ne correspond pas à ma commande.
Écrivez-nous à support@elevaine.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, à votre choix.
Le détail complet, dont votre droit de rétractation de 14 jours, figure dans notre politique de remboursement.
D'autres questions ?
Si j'ai d'autres questions, qui dois-je contacter ?
Si vous avez besoin d'informations sur votre commande ou si cette FAQ ne répond pas à votre question, écrivez-nous à support@elevaine.com.
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