Politique de retour et garantie 365 jours

Notre garantie : 365 jours, flacon vide accepté

Vous disposez de 365 jours à compter de la livraison pour nous demander le remboursement de votre commande, que votre flacon soit neuf, entamé ou vide. Vous n'avez pas à justifier votre décision.

• Un e-mail suffit : écrivez à support@elevaine.com en indiquant votre numéro de commande. Nous ne vous demandons pas de nous renvoyer le flacon.
• Remboursement intégral du montant payé pour les produits, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les 14 jours qui suivent notre réponse.
• Cette garantie s'applique à tous les produits vendus sur elevaine.co.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de votre moyen de paiement.

Votre droit de rétractation

Indépendamment de notre garantie, vous disposez du droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, prévu par le Code de la consommation (articles L221-18 et suivants), sans avoir à motiver votre décision. Pour l'exercer, il vous suffit de nous l'indiquer par e-mail à support@elevaine.com. Notre garantie de 365 jours va plus loin : elle couvre aussi les flacons ouverts et utilisés.

Produit abîmé, erroné ou non conforme

Si votre colis arrive endommagé, si un article manque ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à support@elevaine.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous vous renvoyons le bon produit ou vous remboursons, à votre choix.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Nous contacter

Pour toute question sur un retour ou un remboursement : support@elevaine.com.