Faq
Spedizione e consegna:
Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio prodotto?
Il nostro tempo medio di consegna è di 5-7 giorni lavorativi al momento.
I nostri prodotti vengono spediti entro 24/48 ore.
Al fine di evitare costi elevati di stoccaggio e manodopera, lavoriamo direttamente con i nostri produttori e quindi non abbiamo intermediari.
- In quali paesi spedite e quali sono le spese di spedizione?
Spediamo in tutto il mondo.
Le spese di spedizione per tutti gli ordini sono GRATUITE.
- Ho commesso un errore nel mio indirizzo di spedizione, cosa devo fare?
Non preoccuparti, se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci e saremo lieti di aggiornare i tuoi dati.
Se l'ordine è stato spedito, purtroppo non possiamo fare nulla e nessun rimborso sarà possibile.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi contattarci con il tuo numero d'ordine.
Pagamenti da effettuare
Quali sono le vostre misure di sicurezza per il pagamento?
Questo sito è sicuro al 100%. Ecco le diverse ragioni di questa sicurezza:
1) Il nostro sito si trova su un server HTTPS (puoi verificarlo con il piccolo lucchetto a sinistra dell'URL).
2) A differenza della maggior parte degli altri siti che puoi visitare, TUTTE le nostre pagine sono sicure e non possono essere violate o attaccate da software dannosi.
3) Per la modalità di pagamento, utilizziamo la piattaforma Stripe, che è uno dei migliori riferimenti per la sicurezza delle transazioni su Internet, così come il famoso PayPal!
Quali sono le modalità di pagamento?
Attualmente, puoi pagare con le carte di credito VISA - MASTERCARD - MAESTRO e Sofort, e Ideal.
Annullamento dell'ordine
Ho cambiato idea, voglio annullare il mio ordine, cosa devo fare?
- Il termine per l'annullamento o la modifica è di 24 ore, dopodiché non è più possibile annullare o modificare il tuo ordine.
Resi e rimborsi
- Come posso restituire un articolo di cui non sono soddisfatto?
Se il tuo articolo arriva in cattive condizioni e non è utilizzabile, ti preghiamo di contattarci immediatamente con una prova d'acquisto.
Ti proponiamo quindi...:
Ci restituisci il prodotto (le spese di restituzione sono a tuo carico) per un rimborso completo del prezzo dell'articolo non appena riceviamo una prova di spedizione del prodotto.
Questo per evitare qualsiasi uso improprio, quindi contiamo sulla tua comprensione!
- Il prodotto deve essere inutilizzato, non danneggiato e pulito: deve essere restituito nella sua confezione originale.
- Tutti i prodotti restituiti verranno ispezionati: Nessun reso sarà accettato se i prodotti restituiti sono stati visibilmente usati o danneggiati e tale uso o danno non rende i prodotti vendibili.
- Dobbiamo ricevere la merce entro 30 giorni lavorativi dalla data di spedizione. È necessario informare PetyCure via e-mail indicando il contenuto del pacco, la data di spedizione, il corriere e un numero di tracciamento.
Se tutte queste condizioni sono soddisfatte, ti rimborseremo il costo del prodotto, escluse le spese di spedizione. Riceverai un rimborso entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Se la cura degli animali rifiuta il rimborso, i prodotti verranno restituiti al cliente a nostre spese senza che il cliente possa pretendere alcun risarcimento o rimborso.
L'articolo non deve essere stato usato e deve essere nelle stesse condizioni in cui te lo abbiamo spedito. Se queste condizioni non sono soddisfatte, il reso verrà rifiutato.
Lascia una nota con il tuo numero d'ordine nel tuo pacco. Se hai un cambiamento a breve termine, ti preghiamo di contattarci direttamente via e-mail.
Si prega di notare che sei responsabile degli articoli fino a quando non ci raggiungono.
Altre domande?
Se ho altre domande, chi devo contattare?
Se hai bisogno di informazioni sul tuo ordine o se questa FAQ non risponde alla tua domanda, ti preghiamo di contattarci.
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